Roni Jane Fuentes

Comencé mi carrera como Representante de Servicio al Cliente en una empresa de BPO, donde pasé cuatro años hablando con personas de todos los ámbitos de la vida. Cada llamada era diferente: algunas eran simples, mientras que otras podían ser frustrantes o emocionales. Esa experiencia me enseñó a escuchar con paciencia, comunicarme con claridad y mantener la calma bajo presión. Más importante aún, me mostró cuánto puede impactar una sola conversación en el día de una persona.

Esas primeras experiencias moldearon la forma en que abordo mi trabajo hoy en día. Ahora, como Especialista de Intake en Roxell Richards Law Firm, a menudo soy la primera persona con la que los clientes hablan después de un accidente, generalmente en un momento en el que se sienten abrumados, inseguros y buscando ayuda. No tomo esa responsabilidad a la ligera. Hago de ello una prioridad escuchar atentamente, hacer las preguntas correctas y guiarlos a través de los siguientes pasos con claridad y empatía.

La transición del servicio al cliente al intake legal me permitió utilizar las mismas habilidades fundamentales de una manera más significativa. En lugar de simplemente resolver inquietudes, ahora ayudo a conectar a las personas con el apoyo y la representación que necesitan. Para mí, no se trata solo de recopilar información, sino de generar una sensación de tranquilidad y confianza desde la primera interacción.

Ser parte de una firma enfocada en ayudar a personas lesionadas le da propósito a lo que hago cada día. Me motiva a presentarme, desempeñarme al más alto nivel y asegurarme de que cada cliente se sienta escuchado, apoyado y confiado de estar en el lugar correcto.

Mi Propósito

Elegí unirme a Roxell Richards Law Firm por su sólido enfoque en lesiones personales y su compromiso de ayudar a personas que han sido perjudicadas debido a la negligencia de otros. Saber que la firma cuenta con más de 17 años de experiencia y ha manejado exitosamente miles de casos me dio la confianza de formar parte de un equipo que realmente genera un impacto significativo.

Como Especialista de Intake, entiendo que a menudo soy el primer punto de contacto para clientes potenciales durante uno de los momentos más difíciles de sus vidas. Esa responsabilidad me motiva a crear una excelente primera impresión: escuchando atentamente, haciendo las preguntas correctas y guiándolos con claridad y empatía.

Me enorgullece hacer que los clientes se sientan escuchados y respaldados desde el principio, mientras también me aseguro de que los casos sólidos sean identificados y manejados de manera eficiente.

Lo que me impulsa es el equilibrio entre la compasión y el desempeño: poder brindar tranquilidad a los clientes mientras contribuyo a la misión de la firma de ofrecer resultados significativos. Formar parte de un equipo que valora la atención personalizada, la comunicación clara y una sólida defensa legal es exactamente la razón por la que elegí este campo profesional.